Política de Privacidade

Última atualização: 21/10/2025

1. Quem somos

Esta Política descreve como a SILVER LINCE INFORMATICA LTDA (“Empresa”, “nós”) trata dados pessoais no contexto de desenvolvimento e operação de soluções de software sob medida.

Atuamos de forma geral nas seguintes frentes (sem caracterizar clientes específicos):

Aplicativos móveis corporativos.
APIs e backends, além de integrações corporativas.
Sistemas desktop e ferramentas de apoio à operação.
Integrações e telemetria/IoT, quando aplicáveis.
Sites institucionais e dashboards de acompanhamento.

Controlador: SILVER LINCE INFORMATICA LTDA – CNPJ: 17.299.200/0001-90 – E-mail DPO: phpereira1402@silverlince.com – WhatsApp: +55 19 99355-9519.

2. Escopo desta Política

Aplica-se aos nossos apps, APIs, sites, dashboards e serviços de suporte. Alguns módulos podem ter políticas complementares (ex.: contratos corporativos).

3. Dados que coletamos

Coletamos dados para operar, melhorar segurança, cumprir obrigações legais e prestar suporte. Os tipos variam por produto:

3.1. Identificação e conta

Nome, e-mail corporativo, telefone, empresa/unidade, perfis de acesso, IDs de usuário.
Logs de autenticação, tokens (hash/opaque), IDs de dispositivo.

3.2. Operação e uso

Eventos de app (telas, ações críticas), erros e crash reports.
Carimbos de data/hora, versões do app, OS, modelo do dispositivo.

3.3. Geolocalização

GPS/Location durante jornadas/rotas, início e término (latitude/longitude).
Reverse geocoding para obter cidade/UF/rua/número/bairro/CEP.
Configurável por cliente/política interna.

3.4. Câmera, arquivos e anexos

Fotos/recortes (incluindo metadados) e anexos relacionados ao uso do serviço.
Metadados técnicos (por exemplo, tamanho, data/hora, orientação).

3.5. Telemetria & IoT

Leituras de dispositivos e sensores, identificadores e eventos.
Dados técnicos e parâmetros de operação quando habilitados.

3.6. Dados cadastrais de logística

Manifestos, itens, locais, contatos de recebedor (quando fornecidos pelo cliente).
Observações de jornada/intervalos.

3.7. Suporte e comunicação

Chamados, e-mails, conversas de suporte, anexos enviados pelo usuário.

Dados sensíveis: não buscamos coletar dados sensíveis (saúde, convicções etc.). Se seu uso incluir tais dados por necessidade operacional, o tratamento ocorrerá sob instrução do cliente e com salvaguardas contratuais adicionais.

4. Bases legais (LGPD)

Execução de contrato (art. 7º, V): prestação dos serviços ao cliente.
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes, melhoria de produto (com avaliações de impacto quando aplicável).
Consentimento (art. 7º, I): quando exigido (ex.: certas coletas de localização em 2º plano).
Proteção do crédito e exercício regular de direitos quando aplicável.

5. Para que usamos os dados

Operação dos serviços e suas funcionalidades.
Geocodificação para gerar endereços a partir de lat/long (cidade/UF/rua/CEP).
Sincronização offline e resolução de conflitos.
Segurança e auditoria (logs, trilhas, detecção de abuso).
Suporte e melhoria contínua (erros, performance, UX).
Cumprimentos legais/contratuais e faturamento (quando aplicável).

6. Compartilhamento

Compartilhamos apenas com:

Operadores (processadores) necessários: provedores de nuvem, e-mail, monitoramento, geocodificação e mapas, análise de crash, CDNs.
Clientes/empresas controladoras dos usuários (dados operacionais gerados por seus times).
Autoridades quando houver base legal/ordem.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Podem ocorrer (ex.: nuvem/fornecedores). Aplicamos cláusulas contratuais e medidas de segurança equivalentes.

8. Retenção e descarte

Registros operacionais vinculados a obrigações legais: conforme prazos normativos/contratuais.
Imagens e geodados: conforme contrato do cliente (ex.: 60–180 dias por padrão, podendo ser maior por exigência).
Logs técnicos: tipicamente 30–90 dias (agregados/anonimizados após esse prazo).

Descarta-se com apagamento seguro ou anonimização.

9. Segurança

Criptografia em trânsito (TLS) e, quando aplicável, em repouso.
Controles de acesso por papéis e segregação de tenants.
Monitoramento, hardening de servidores, atualizações regulares.
Testes e revisões de código/infra (conforme criticidade).

10. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
Correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas.
Revogação de consentimento quando essa for a base legal.

Contato: phpereira1402@silverlince.com ou WhatsApp +55 19 99355-9519. Podemos solicitar comprovação de identidade.

11. Cookies e tecnologias semelhantes (site/dashboards)

Estritamente necessários (autenticação, sessão).
Medição (ex.: Analytics) – desativável conforme preferência/consent banner.
Funcionais (salva opções de UI).

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a uso corporativo. Não direcionamos coleta a menores. Se identificar coleta indevida, contate-nos para remover.

13. Módulos e fornecedores externos

Quando habilitados pelo cliente:

Geocodificação/Mapas: endereço a partir de lat/long (enviamos coordenadas ao provedor).
Crash/analytics: eventos técnicos e de falhas.
Mensageria/armazenamento: upload de anexos/imagens.

Lista atualizada de operadores pode ser fornecida mediante solicitação.

14. Responsabilidades por conta do cliente (controlador)

Em implementações B2B, o cliente (controlador) define finalidades, perfis de acesso, prazos de retenção e políticas internas (ex.: coleta de GPS em 2º plano, escopos de canhotos, integração com ERP). Fornecemos mecanismos e configurações, e atuamos como operador quando contratados nessa qualidade.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar este documento para refletir melhorias ou exigências legais. A versão vigente será publicada no app/site com data de atualização.

16. Contato do Encarregado (DPO)

Nome: Paulo Henrique Pereira
E-mail: phpereira1402@silverlince.com
WhatsApp: +55 19 99355-9519